10月24日，衡水市桃城區(qū)宋村村民宋先生將一面印有“真情服務(wù)為用戶 排憂解難暖人心”的錦旗，專程送到建投衡水水務(wù)公司“小管家”手中，為從“數(shù)據(jù)預(yù)警”到“上門解憂”的高效暖心服務(wù)畫上了圓滿句號。
數(shù)據(jù)“吹哨”：細微之處捕捉隱患信號
故事的起點，藏在一組看似平常的水量數(shù)據(jù)中。10月17日，營業(yè)中心職工乜艷寧在例行梳理用戶數(shù)據(jù)時，敏銳地發(fā)現(xiàn)宋先生戶頭的“水量曲線”出現(xiàn)異常，與日常用水規(guī)律嚴重不符。“這大概率是管道發(fā)生了暗漏！”憑借多年的工作經(jīng)驗，她第一時間撥通了宋先生的電話進行提醒。然而，宋先生起初并未在意，簡單繳清當月水費后便掛斷了電話。“事關(guān)用戶利益，不能就這么算了！”乜艷寧牢記“水務(wù)小管家”“多跑一步、多問一句、多操一份心”的服務(wù)承諾，立即將情況上報給網(wǎng)格班長劉亞川。兩人研判后當即決定：主動上門，實地排查。
上門“破題”：面對面化解“隱形水患”
抵達宋先生家中后，乜艷寧和劉亞川未作停歇，直接掏出移動辦公終端，將異常時段的逐時水量分析圖清晰地展示在宋先生面前。“您看這個夜間用水峰值，在無人時段仍持續(xù)存在，這正是管道暗漏的典型特征。”通過兩人對用水數(shù)據(jù)的耐心解讀和細致分析，原本不以為意的宋先生終于恍然大悟。
隨后，三人一同順著水管走向進行細致排查，很快在一處隱蔽角落找到漏點——一截管道接頭正在悄悄滲水，不仔細觀察根本難以發(fā)現(xiàn)。“要是再漏下去，不僅浪費水，時間長了還可能泡壞家具！”宋先生感激不已。
全程“護航”：全鏈條織密服務(wù)閉環(huán)
據(jù)統(tǒng)計，截至目前，建投衡水水務(wù)通過該模式累計受理的跑水、水壓、水質(zhì)類用戶訴求，平均辦理時長同比縮短68%，用戶服務(wù)滿意率提升至99.7%。下一步，建投衡水水務(wù)公司將持續(xù)深化“水務(wù)小管家”服務(wù)模式，推動水務(wù)服務(wù)進一步前置化、精細化，不斷提升用戶的獲得感和滿意度。